الشروط و الأحكام

اتفاقية شروط الاستخدام الشاملة – منصة SAM TOPUP

تُعد هذه الوثيقة القانونية ("الاتفاقية" أو "الشروط والأحكام") عقداً إلكترونياً ملزماً قانوناً ينظم العلاقة بين منصة SAM TOPUP وجميع قنواتها الرسمية التابعة لها بما في ذلك الموقع الإلكتروني (samsys.online) وبوتات التيليجرام الرسمية التابعة للمتجر (ويُشار إليها جميعاً بـ "المنصة" أو "المتجر" أو "نحن")، وبين كل شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بزيارة المنصة، أو إنشاء حساب فيها، أو شحن المحفظة، أو شراء أي منتج أو خدمة رقمية منها (ويُشار إليه بـ "العميل" أو "المستخدم").

إن دخولك إلى المنصة، أو تسجيلك فيها، أو استخدامك لأي من خدماتها، أو إتمامك لأي عملية دفع يُعد بمثابة توقيع إلكتروني وإقرار صريح ونهائي منك بقراءة وفهم وقبول جميع بنود هذه الاتفاقية دون أي قيد أو شرط أو تحفظ. إذا كنت لا توافق على أي بند من البنود الواردة أدناه، يتوجب عليك التوقف فوراً عن استخدام المنصة ومغادرتها.

الباب الأول: التعريفات والأحكام التمهيدية

لأغراض تطبيق وتفسير هذه الاتفاقية، يكون للكلمات والمصطلحات التالية المعاني الموضحة قرين كل منها ما لم يقتضِ سياق النص خلاف ذلك:

1. المنصة / المتجر: يقصد بها العلامة التجارية SAM TOPUP وموقعها الإلكتروني وكافة الأنظمة البرمجية وبوتات التيليجرام وقنوات البيع الرسمية التابعة لها.
2. المنتجات الرقمية: تشمل كافة السلع والخدمات غير الملموسة المعروضة في المتجر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: شحن العملات داخل الألعاب (Top-up)، بطاقات الهدايا والأكواد الرقمية (Gift Cards & CD Keys)، الاشتراكات الرقمية (حسابات مشتركة، حسابات خاصة، أو تفعيل على الإيميل الشخصي)، وتراخيص البرامج.
3. وصف المنتج (Product Description): هو النص الإرشادي والشروط الخاصة المرفقة بصفحة كل منتج على حدة، والذي يحدد مواصفاته، القيود المفروضة على استخدامه، ونوع الضمان المشمول به، ويُعتبر جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية ومكملاً لها.
4. الضمان التناسبي (Pro-rata Warranty): هو آلية احتساب القيمة المالية المتبقية من عمر الاشتراك أو المنتج الرقمي بناءً على المدة الزمنية غير المستهلكة ومقارنتها بالسعر الأساسي الذي دُفع لحظة الشراء.
5. المحفظة الإلكترونية: هي الرصيد الافتراضي الخاص بالعميل داخل حسابه في المنصة، سواء كان ناتجاً عن إيداع مباشر، أو تعويض مالي، أو أرباح من نظام الإحالة والمكافآت.

الباب الثاني: الأهلية القانونية وأمان الحساب

1. الأهلية القانونية: يقر المستخدم بأنه يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة لإبرام العقود وإجراء المعاملات المالية عبر الإنترنت. في حال كان المستخدم قاصراً (دون السن القانوني)، فإنه يقر بأنه يستخدم المنصة ويجري عمليات الدفع بموافقة وإشراف مباشر من وليه الشرعي أو الوصي القانوني، ويتحمل الولي المسؤولية القانونية والمالية الكاملة عن كافة التصرفات الصادرة من الحساب.
2. مسؤولية حماية الحساب: العميل هو المسؤول الوحيد عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابه في المنصة (اسم المستخدم، كلمة المرور، رموز التحقق OTP، أو حساب التيليجرام المرتبط بالمتجر). أي عملية شراء أو سحب أو تحويل تتم من خلال حساب العميل تُعتبر صادرة عنه شخصياً، ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن أي اختراق يقع على جهاز العميل أو حسابه نتيجة إهماله أو مشاركته لبياناته مع الغير.
3. حظر تعدد الحسابات والتحايل: يُمنع منعاً باتاً إنشاء أكثر من حساب لنفس الشخص بغرض استغلال العروض الترويجية، أو التحايل على نظام الإحالة والمكافآت، أو الالتفاف على حدود الشراء. في حال اكتشاف ذلك، يحق للمنصة حظر جميع الحسابات المرتبطة ومصادرة الأرصدة الموجودة فيها دون إنذار.
4. التحقق من الهوية (KYC): تحتفظ المنصة بالحق الكامل، في أي وقت وعند الاشتباه في أي نشاط غير اعتيادي أو عند طلبات السحب أو الدفع بمبالغ كبيرة، في مطالبة العميل بتقديم وثائق إثبات هوية رسمية أو إثبات ملكية وسيلة الدفع قبل تنفيذ الطلب أو السحب.

الباب الثالث: حجة "وصف المنتج" وإتمام الطلبات

1. إلزامية قراءة الوصف: يلتزم العميل التزاماً تاماً بقراءة "وصف المنتج" المرفق بكل سلعة أو خدمة قبل الضغط على زر الشراء. يحتوي الوصف على شروط تشغيلية جوهرية (مثل: عدد الأجهزة المسموح بها، إمكانية تغيير كلمة المرور من عدمها، الحاجة لاستخدام VPN، نوع الضمان ومدته، وطريقة التفعيل(.
2. سقوط حق الاعتراض: إتمام عملية الدفع يُعد قرينة قاطعة لا تقبل إثبات العكس على أن العميل قد قرأ وصف المنتج وفهمه ووافق عليه. لا يُعتد بأي ادعاء من العميل بأنه "لم ينتبه للوصف" أو "كان يعتقد أن المنتج يعمل بطريقة أخرى"، ولا يترتب على ذلك أي حق في الإلغاء أو الاسترجاع.
3. تعديلات الشركات الأم: بما أن المنصة تبيع منتجات وخدمات تابعة لشركات عالمية وأطراف ثالثة (مثل شركات الألعاب، منصات البث، شركات البرمجيات)، فإن أي تغيير مفاجئ تفرضه الشركة الأم على سياساتها أو أسعارها أو قيودها الإقليمية بعد شراء العميل للمنتج لا تتحمل المنصة مسؤوليته، ويخضع لتقييم إدارة المتجر وفق سياسة الضمان الموضحة في الباب الخامس.

الباب الرابع: دقة بيانات الشحن وإخلاء المسؤولية عن أخطاء العميل

1. مسؤولية إدخال البيانات: يتحمل العميل المسؤولية الكاملة والمنفردة عن صحة ودقة البيانات التي يدخلها في حقول الطلب، وتشمل: معرف اللاعب (Player ID / UID)، اسم السيرفر (Server / Zone ID)، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، أو رابط الحساب.
2. نهائية عمليات الشحن المباشر: عمليات شحن الألعاب والرصيد المباشر لا تقبل التراجع. في حال إدخال العميل لمعرّف لاعب (ID) خاطئ أو سيرفر خاطئ تُعتبر العملية مكتملة نهائياً ومنفذة بشكل صحيح من طرف المنصة. لا تتحمل المنصة أي التزام باسترداد الرصيد من الحساب الخاطئ، ولا يحق للعميل المطالبة بإلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ أو الحصول على تعويض تحت أي ظرف.
3. حالة الحساب المستلم: يلتزم العميل بالتأكد من أن حسابه في اللعبة أو التطبيق المستهدف جاهز لاستقبال الشحن أو التفعيل (غير محظور، غير مقيد إقليمياً، ولا يحتوي على اشتراك نشط يتعارض مع الاشتراك الجديد).

الباب الخامس: السياسة الشاملة للضمان وأنواع المنتجات (Warranty Policy)

تنقسم المنتجات الرقمية والاشتراكات والحسابات في منصة SAM TOPUP من حيث التغطية الضمانية إلى ثلاث فئات محددة بدقة، ويتم تحديد فئة كل منتج في الوصف الخاص به:

الفئة الأولى: منتجات بضمان كامل (Full Warranty)

• نطاق التغطية: يغطي الضمان كامل المدة الزمنية المحددة للاشتراك أو صلاحية المنتج الموضحة في عنوانه أو وصفه (مثلاً: اشتراك شهر بضمان كامل = ضمان لمدة 30 يوماً).
• شروط سريان الضمان: يسري الضمان حصريا في حال توقف المنتج عن العمل، أو سحب الاشتراك، أو تعطل الحساب لأسباب تقنية خارجة عن إرادة العميل، وبشرط التزام العميل الكامل بكافة تعليمات الاستخدام المذكورة في وصف المنتج.
• آلية المعالجة: في حال ثبوت الخلل خلال فترة الضمان، تتدخل المنصة لتعويض العميل وفقاً للآلية المحددة في البند (خامساً: أحكام التعويض والاحتساب).

الفئة الثانية: منتجات بضمان جزئي أو تشغيلي (Partial / Limited Warranty)

• نطاق التغطية: هي منتجات تُباع بضمان يغطي جزءاً محدداً فقط من إجمالي مدة المنتج (مثال: اشتراك سنوي بضمان أول شهر فقط، أو حساب بضمان 7 أيام، أو ضمان تشغيل أول ساعة). يتم النص على مدة الضمان الجزئي صراحةً في وصف المنتج).
• حدود التزام المتجر: تلتزم المنصة بمعالجة أي خلل أو توقف يطرأ على المنتج خلال فترة الضمان الجزئي المحددة فقط.
• انقضاء المسؤولية: بمجرد انتهاء الساعة أو اليوم الأخير من فترة الضمان الجزئي المحددة في الوصف، تبرأ ذمة منصة SAM TOPUP تماماً وبشكل نهائي. أي توقف أو إغلاق أو سحب يطرأ على المنتج بعد انقضاء فترة الضمان الجزئي يقع تحت مسؤولية ومخاطرة العميل وحده، ولا يحق له المطالبة بأي استبدال أو تعويض مالي كلي أو جزئي مهما كانت المدة المتبقية من الاشتراك الأصلي.

الفئة الثالثة: منتجات بدون ضمان (No Warranty / As-Is Products)

• طبيعة المنتج: هي منتجات، حسابات، أو خدمات ذات طبيعة خاصة أو أسعار مخفضة جداً يُكتب في وصفها صراحة أنها (بدون ضمان / ضمان تشغيل فقط).
• نقطة انتهاء المسؤولية: يقتصر التزام المنصة في هذه الفئة على تسليم بيانات صحيحة وتعمل لحظة الاستلام الفعلي فقط. بمجرد استلام العميل للمنتج وتسجيل دخوله بنجاح أو التأكد من صلاحيته الأولية، تنتهي مسؤولية منصة SAM TOPUP  القانونية والمالية بنسبة 100%.
• الإقرار بالمخاطرة: يقر العميل عند شرائه لمنتج "بدون ضمان" بأنه يشتريه على مسؤوليته الشخصية الكاملة، وأنه على علم تام بإمكانية توقف المنتج أو إغلاقه في أي لحظة بعد الاستلام (حتى لو توقف بعد دقائق أو ساعات من استلامه وتشغيله)، ويتنازل مسبقاً عن أي حق في المطالبة باسترداد المبلغ (Refund) أو الحصول على بديل (Replacement) أو فتح نزاع بخصوصه.

رابعاً: حالات سقوط وإلغاء الضمان فوراً (Warranty Void Conditions)

يسقط حق العميل في الضمان تماماً (حتى لو كان المنتج بضمان كامل وفي أول يوم من الشراء)، ولا يحق له المطالبة بأي تعويض أو بديل في حال ارتكابه لأي من المخالفات التالية:

1. تغيير أي من البيانات الأساسية في الحسابات المشتركة أو الحسابات المقيدة (مثل: تغيير البريد الإلكتروني، كلمة المرور، اسم الملف الشخصي Profile، رمز القفل PIN، أو إعدادات الفوترة والدفع).
2. تسجيل الدخول إلى الحساب من عدد أجهزة يتجاوز الحد المسموح به في وصف المنتج، أو مشاركة بيانات الحساب مع أشخاص آخرين أو نشرها علناً.
3. استخدام برامج غش (Hacks / Cheats)، أو سكريبتات، أو محاكيات غير رسمية، أو استغلال ثغرات داخل الألعاب مما يؤدي إلى حظر الحساب.
4. استخدام أو عدم استخدام برامج تغيير الموقع الجغرافي (VPN / Proxy) بالمخالفة للتعليمات الصريحة المذكورة في وصف المنتج.
5. عدم الإبلاغ عن المشكلة فور حدوثها، أو الانتظار حتى انتهاء مدة الضمان ثم المطالبة بالتعويض عن أيام سابقة.

خامساً: الآلية الحصرية للتعويض واحتساب المبالغ (Replacement vs. Pro-rata Refund)

عند استحقاق العميل للضمان (في منتجات الضمان الكامل أو خلال الفترة السارية للضمان الجزئي)، تُطبق القواعد الحاسمة التالية:

1. السلطة التقديرية المطلقة للمتجر: تمتلك إدارة منصة SAM TOPUP وحدها الحق الحصري والقرار النهائي في تحديد شكل التعويض المناسب لكل حالة؛ إما عبر إصلاح الخلل في نفس الحساب، أو توفير حساب/منتج بديل (Replacement) لاستكمال المدة المتبقية، أو إرجاع جزء من المبلغ (Partial Refund). لا يحق للعميل اشتراط أو فرض خيار "استرداد النقود" طالما أن المتجر قادر على توفير بديل، كما لا يحق له فرض خيار "البديل" إذا قرر المتجر الاكتفاء بإرجاع قيمة المدة المتبقية.
2. معادلة الاحتساب التناسبي (Pro-rata Calculation): في حال قررت إدارة المتجر تعويض العميل مالياً عن توقف المنتج المشمول بالضمان، لا يتم بأي حال من الأحوال إرجاع كامل المبلغ المدفوع عند الشراء (إلا إذا تعطل المنتج في أول 24 ساعة وفشل المتجر في توفير بديل)، بل يتم احتساب قيمة التعويض بدقة عن الأيام المتبقية فقط من فترة الضمان، ويتم الحساب حصرياً على أساس السعر الفعلي الذي دفعه العميل وقت شراء المنتج (في الفاتورة الأصلية) بعد خصم أي كوبونات خصم استُخدمت، وليس على أساس السعر الحالي للمنتج في المتجر وقت التعطل.
   • مثال توضيحي للمعادلة: إذا اشترى العميل اشتراكاً مدته 30 يوماً (بضمان كامل) بسعر 3000 جنيه، وتوقف الاشتراك في اليوم الـ 20، وقرر المتجر إرجاع المبلغ بدلاً من الاستبدال؛ فإن العميل قد استهلك 20 يوماً (بقيمة 2000 جنيه)، وتكون قيمة التعويض المستحقة له عن الـ 10 أيام المتبقية هي (1000 جنيه) فقط.
3. وجهة رصيد التعويض: يتم إيداع مبالغ التعويض الناتجة عن الضمان في محفظة العميل داخل منصة SAM TOPUP بشكل افتراضي ليتمكن من استخدامها في شراء أي منتجات أخرى من المتجر.
4. مهلة معالجة الضمان: يمنح العميلُ فريقَ الدعم الفني بالمنصة مهلة زمنية تتراوح بين (24 إلى 72 ساعة عمل) لفحص المشكلة والتواصل مع الموردين وتوفير البديل أو احتساب التعويض، ولا يحق للعميل المطالبة بتعويض فوري في نفس اللحظة.

الباب السادس: سياسة الاسترجاع والإلغاء النهائية (Strict Return & Refund Policy)

1. المبيعات نهائية: نظراً للطبيعة غير الملموسة والحساسة للمنتجات الرقمية التي لا يمكن "إعادتها للمخزن" والتأكد من عدم نسخها أو استخدامها بعد كشفها للعميل؛ فإن جميع عمليات البيع في منصة SAM TOPUP تُعتبر نهائية وباتة بمجرد إتمام الطلب أو تسليم المنتج. لا يحق للعميل طلب إرجاع المنتج أو استبداله أو إلغاء الطلب لأسباب شخصية مثل: "غيرت رأيي"، "اشتريت المنتج بالخطأ"، "لم يعد لدي رغبة في اللعبة"، أو "جهازي لا يدعم تشغيل البرنامج".
2. الأكواد والبطاقات الرقمية (CD Keys / Gift Cards / Vouchers): بمجرد إظهار الكود الرقمي للعميل في صفحة الطلب أو إرساله عبر البوت أو البريد الإلكتروني، يُعتبر الكود مستهلكاً ومسحوباً نهائياً، ولا يقبل الإرجاع أو الاستبدال تحت أي ظرف. في حال ادعى العميل أن الكود "غير صالح" أو "مستخدم مسبقاً"، يلتزم العميل بتقديم لقطات شاشة كاملة وغير مقصوصة (وفيديو حي إذا طلب الدعم ذلك) والتواصل مع الدعم الفني للعبة لإثبات تاريخ وساعة استخدام الكود؛ وإذا ثبت من سجلات المورد أن الكود قد تم تفعيله بعد توقيت تسليمه للعميل في المنصة، تبرأ ذمة المتجر تماماً ولا يحق للعميل أي تعويض.
3. حالة الاسترجاع الكامل الوحيدة: يستحق العميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع (100%) في حالة واحدة فقط، وهي: فشل المنصة في تسليم المنتج أو تنفيذ عملية الشحن بسبب نفاد المخزون المفاجئ أو تعذر التوريد من المصدر وتجاوز الطلب للمهلة القصوى للتنفيذ دون تسليم.

الباب السابع: السياسة المالية، التحويلات البنكية، ومكافحة الاحتيال

1. شروط إشعار التحويل البنكي: عند الدفع عبر التحويلات البنكية أو التطبيقات المصرفية المعتمدة في المنصة، يلتزم العميل برفع صورة إشعار تحويل أصلية، واضحة، وكاملة الأركان مباشرة من التطبيق البنكي، بحيث يظهر فيها بوضوح: (رقم العملية المرجعي / Transaction ID، التاريخ والوقت، اسم الحساب المرسل والمستقبل، والمبلغ المحول مطابقاً تماماً لقيمة الفاتورة).
2. التحقق الفعلي: إرفاق الإشعار لا يعني القبول التلقائي؛ لا يتم تنفيذ أي طلب أو شحن أي محفظة إلا بعد مراجعة الإدارة المالية والتأكد الفعلي من دخول المبلغ في الحساب البنكي الرسمي للمنصة.
3. تقادم الإشعارات: يُمنع استخدام إشعارات تحويل قديمة (مر عليها أكثر من 24 ساعة قبل إنشاء الطلب دون إبلاغ الدعم الفني مسبقاً)، وتحتفظ المنصة بحق رفض أي إشعار قديم أو غير واضح المعالم.
4. تحويل مبالغ غير مطابقة: إذا قام العميل بتحويل مبلغ أقل من قيمة الطلب، لن يتم تنفيذ الطلب، ويتم إما مطالبة العميل بتحويل الفارق أو إضافة المبلغ الفعلي المحول فقط إلى محفظته في المتجر. وإذا حول مبلغاً أكبر بالخطأ، يتم إيداع الفارق كرصيد في محفظته داخل المنصة لاستخدامه في مشتريات مستقبلية.
5. عقوبات التزوير والاحتيال المالي (Zero-Tolerance Fraud Policy):تتعامل منصة SAM TOPUP بحزم شديد مع أي محاولة تلاعب مالي. يُعد قيام العميل بأي من الأفعال التالية جريمة احتيال وتزوير إلكتروني:
   • رفع إشعار تحويل مزور أو معدل بواسطة برامج تعديل الصور (Photoshop  أو غيره) أو مولدات الإشعارات الوهمية.
   • رفع إشعار تحويل مكرر سبق استخدامه في طلب سابق (سواء من نفس الحساب أو من حساب آخر).
   • محاولة استغلال ثغرة برمجية في بوابات الدفع أو نظام المحفظة لتكرار الرصيد.
   • فتح نزاع كاذب أو طلب استرجاع قسري للمدفوعات (Chargeback) عبر البنك أو بوابات الدفع الرقمية (مثل Binance Pay أو Cryptomus أو البنوك المحلية) بعد استلام المنتج الرقمي بالفعل.
   • العقوبات الفورية: بمجرد رصد أي محاولة مما سبق، يحق لإدارة المنصة فوراً ودون أي إشعار مسبق: (أ) الحظر النهائي والأبدي لحساب العميل وكافة الحسابات المرتبطة به أو بعنوان الـ IP الخاص به. 
   • (ب) المصادرة النهائية لأي أرصدة مالية أو مكافآت أو اشتراكات نشطة داخل حسابه كتعويض إداري عن محاولة الاحتيال ولا يحق له المطالبة بها. 
   • (ج) إدراج بيانات العميل وحسابه البنكي ومعرفات ألعابه في القائمة السوداء (Blacklist) ومشاركتها مع المتاجر الشقيقة والجهات المختصة. 
   • (د) تقديم بلاغ رسمي للسلطات الأمنية والبنك المركزي وإدارة الجرائم الإلكترونية مرفقاً بكافة الأدلة الرقمية وسجلات الاتصال.

الباب الثامن: نظام المحفظة، الإحالات (Affiliate)، وشروط السحب

1. رصيد المحفظة: الرصيد المودع مباشرة من العميل لغرض الشراء مخصص لاقتناء المنتجات داخل المنصة ولا يمكن طلب سحبه نقداً إلى الحساب البنكي إلا بموافقة استثنائية من الإدارة وبعد خصم رسوم إدارية ومصرفية تحددها المنصة.
2. شروط برنامج المكافآت والإحالة: توفر المنصة نظام مكافآت وعمولات تسويقية لتشجيع العملاء. يُحظر تماماً إحالة النفس (Self-referral) عبر إنشاء حسابات وهمية، أو استخدام طرق تضليلية (Spam) لجلب الإحالات.
3. ضوابط سحب الأرباح: يخضع طلب سحب أرباح المكافآت والعمولات من المحفظة للشروط التالية:
   • بلوغ الرصيد القابل للسحب الحد الأدنى المعلن وهو (100,000 جنيه) أو ما تحدده لوحة تحكم المنصة وقت الطلب.
   • تخضع كافة طلبات السحب للمراجعة المحاسبية والأمنية الدقيقة من قِبل الإدارة للتأكد من مشروعية الأرباح وعدم وجود أي تلاعب، وتستغرق عملية المراجعة والتحويل من (24 إلى 72 ساعة عمل).
   • يتم تحويل المبالغ حصرياً إلى حساب بنكي رسمي مطابق لاسم العميل المسجل، ويتحمل العميل أي رسوم تحويل بنكية قد يفرضها البنك إن وجدت.
4. حق تعديل أو إلغاء البرنامج: تحتفظ المنصة بحقها المطلق في تعديل نسب العمولات، أو رفع الحد الأدنى للسحب، أو إلغاء رصيد مكافآت أي عميل يثبت تحايله على النظام، أو إيقاف برنامج المكافآت كلياً في أي وقت.

الباب التاسع: مستوى الخدمة، أوقات التنفيذ.

1. أوقات التنفيذ: تعمل الأنظمة الآلية في المنصة على مدار الساعة، ويتم تسليم المنتجات المؤتمتة فور اعتماد الدفع. أما الطلبات التي تتطلب مراجعة يدوية للإشعارات البنكية أو شحناً يدوياً، فيتم تنفيذها خلال ساعات العمل الرسمية، وقد تستغرق من (5 دقائق إلى 24 ساعة) كحد أقصى في الظروف الطبيعية.
2. التأخيرات الخارجة عن الإرادة (Force Majeure): لا تتحمل منصة SAM TOPUP أي مسؤولية قانونية أو التزام بالتعويض عن أي تأخير في تنفيذ الطلبات أو توقف مؤقت في خدمات الموقع أو البوت ينتج عن ظروف قاهرة أو خارجة عن سيطرتها، ويشمل ذلك:
   • انقطاع أو اضطراب خدمات الإنترنت والاتصالات أو الكهرباء على المستوى المحلي أو الإقليمي.
   • توقف أو صيانة التطبيقات المصرفية والأنظمة البنكية.
   • تحديثات الألعاب، صيانة السيرفرات العالمية، أو توقف أنظمة الموردين الدوليين.

الباب العاشر: حدود المسؤولية القانونية وحقوق الملكية الفكرية

1. طبيعة دور المنصة: منصة SAM TOPUP هي موزع ومزود مستقل للخدمات والمنتجات الرقمية، وليست المالك أو المطور للألعاب أو التطبيقات العالمية المعروضة. وعليه، فإن المنصة غير مسؤولة إطلاقاً عن أي قرارات تتخذها الشركات المطورة (مثل: إغلاق لعبة نهائياً، تعديل خصائص داخل اللعبة، سحب عملات تم شحنها إذا كان حساب اللاعب عليه مخالفات سابقة لدى شركة اللعبة، أو حظر حساب اللاعب بسبب سلوكه داخل اللعبة).
2. سقف المسؤولية المالية (Limitation of Liability): في جميع الأحوال وتحت أي ظرف قانوني، فإن الحد الأقصى للمسؤولية المالية لمنصة SAM TOPUP تجاه أي عميل عن أي خطأ أو عطل يثبت وقوعه من طرف المنصة لا يتجاوز بأي حال من الأحوال القيمة الفعلية التي دفعها العميل مقابل المنتج محل الخلاف بالذات، ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة، أو تبعية، أو خسارة أرباح أو بيانات.
3. سلوك العميل مع الدعم الفني: تلتزم المنصة بتقديم دعم فني راقٍ ومحترم لجميع عملائها، وفي المقابل، يلتزم العميل بالتعامل بأدب واحترام مع موظفي خدمة العملاء. أي تطاول لفظي، سب، تهديد، أو ابتزاز لفريق العمل يمنح الإدارة الحق الفوري في إغلاق تذكرة الدعم، وحظر حساب العميل لفترة زمنية من المنصة حسب ما تراه المنصة مناسبا.
4. الملكية الفكرية: كافة المحتويات الموجودة في موقع وبوتات SAM TOPUP من أكواد برمجية، قواعد بيانات، تصميمات، واجهات مستخدم، شعارات، ونصوص (بما فيها نص هذه الوثيقة) هي ملكية فكرية خالصة للمنصة، ويُحظر نسخها أو اقتباسها أو استخدامها لأغراض تجارية أو منافسة دون إذن خطي مسبق.

الباب الحادي عشر: أحكام ختامية وحجية السجلات الإلكترونية

1. حجية السجلات الرقمية: يقر العميل ويوافق على أن السجلات الإلكترونية وقواعد البيانات (Database Logs) الخاصة بمنصة SAM TOPUP وبوتات التيليجرام التابعة لها (بما في ذلك سجلات تسليم الأكواد، توقيتات الطلبات، حركات المحفظة، وسجلات المحادثات مع الدعم الفني) تُعد دليلاً قاطعاً وحجة قانونية كاملة ومعتمدة يعتد بها في إثبات المعاملات وحسم أي خلاف ينشأ بين الطرفين.
2. استقلالية البنود: إذا أصبح أي بند من بنود هذه الاتفاقية غير صالح أو غير قابل للتنفيذ بموجب أي قانون مطبق، فإن ذلك لا يؤثر على صحة ونفاذ باقي البنود الأخرى التي تظل سارية المفعول بالكامل.
3. التواصل الرسمي: لا يُعتد بأي تواصل أو وعود أو ضمانات تُقدم خارج القنوات الرسمية المعتمدة والمعلنة داخل موقع SAM TOPUP وبوت التيليجرام الرسمي.